服務鑄就品牌，質量引領未來：格力入選“品質消費領導者組織”

2022年10月，由新浪網(wǎng)、微博發(fā)起，黑貓消費平臺為依托的“品質消費領導者組織”公布了2022年第三季度企業(yè)成員名單，格力電器憑借高品質產(chǎn)品與服務成功入選，成為“高品質消費領導者”。

據(jù)了解，“品質消費領導者組織”由發(fā)起方聯(lián)合權威機構、媒體、律師以及在消費服務方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)共同組建，旨在挖掘高品質企業(yè)經(jīng)營理念，向全社會傳遞榜樣的示范效應。該組織從影響力、美譽度、服務質量、社會責任、創(chuàng)新性、負面行為和風險等六大方面，通過定性、定量研究的方法綜合全面評價企業(yè)的服務質量。格力電器本次入選，充分說明了其產(chǎn)品和服務獲得了消費者和社會各界的高度認可。

“讓世界愛上中國造”不僅是格力電器始終堅持的發(fā)展方針和目標，也是作為一個有責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)為國家和民族的發(fā)展作出應有貢獻的有力承諾。提出如此強有力承諾的底氣來自于格力對于完美質量的不懈追求和對服務的不斷優(yōu)化。

質量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心命脈，是消費者的生命，亦是企業(yè)的生命。沒有質量作為保證，企業(yè)就不可能長久持續(xù)的發(fā)展下去，就不可能獲得消費者的青睞和滿意。格力電器自成立起，就將質量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本大計。1995年成立了行業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)的“篩選分廠”，對每個進廠的零部件進行篩選，檢驗合格后方可走向生產(chǎn)線。對外協(xié)零件質量的嚴格把控反向推動了配套供應商對質量的更加重視。

多年來，格力電器不斷優(yōu)化質量管理體系，創(chuàng)新質量管控模式，推動系統(tǒng)流程再造，構建出獨具特色的“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式，有效解決了組織進行質量創(chuàng)新的路徑和方法問題，推動企業(yè)質量水平持續(xù)提升。2018年，格力電器憑借對質量的堅守，獲得第三屆中國質量獎。

產(chǎn)品和服務是企業(yè)質量管理最直接的體現(xiàn)，同時也是消費者對品牌認知最直接的方式。格力電器堅持以消費者需求為導向，以消費者滿意度為標準，早在2005年就率先在行業(yè)內(nèi)推出了“家用空調6年免費包修”的政策來升級服務品質。2021年，格力宣布家用空調實行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費者利益，值得一提的是，這也是迄今為止中國家用空調行業(yè)承諾的最長包修期。

俗話說“顧客就是上帝”，消費者的口碑和滿意度是衡量企業(yè)優(yōu)秀與否的重要標準之一。只有不斷持續(xù)提升消費者服務，才能讓消費者感到滿意和舒心。而格力電器始終堅持這一點，把消費者放在首位，時刻以消費者需求為導向，提供完美的產(chǎn)品質量和優(yōu)質的消費者服務，打造世界一流的“中國造”名片。